联系我们：多种渠道，快速响应你的每一个问题
无论你是遇到了技术故障、想要举报一个违规服务器，还是希望与我们进行商务合作，传奇sf三端互通盒子都为你提供了多种联系渠道。我们深知在传奇sf领域，时间就是金钱，因此我们承诺在收到消息后的第一时间进行处理。以下是我们的官方联系方式，请优先使用邮件或工单系统，以便我们更好地追踪和解决问题。
📧 官方邮箱（推荐）
主邮箱：[email protected]（用于玩家咨询、问题反馈、举报）
商务合作：[email protected]（用于服务器推广、广告合作、数据购买）
安全报告：[email protected]（用于报告客户端漏洞、安全威胁）
我们会在2个工作小时内回复邮件，高峰期（如周末开区日）可能延迟至4小时。
💬 在线工单系统（最优先）
访问 games.37wanyy.com.cn/support 提交工单。这是处理技术问题最快的方式，工单系统会自动分配给你的问题类型，并跟踪处理进度。我们平均工单响应时间为45分钟，解决率达到92%。
📞 客服热线（仅限紧急问题）
电话：400-800-2026（仅在工作日 9:30-18:00 接听，法定节假日除外）
注意：由于呼叫量较大，如果占线，请优先使用邮件或工单。我们不会通过电话向您索要密码或验证码。
🏢 公司地址与玩家接待
运营地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅限商务洽谈，不提供游戏试玩）
玩家接待：我们每月最后一个周六举办"玩家开放日"，欢迎提前通过邮件预约。地址同上。
工作时间与服务承诺：我们何时在线，以及你能期待什么
我们的核心运营团队分布在两个时区（北京时间与东八区标准时间），实行7×12小时轮班制（每日 9:00 - 21:00），确保在绝大多数玩家活跃时段内提供即时支持。在非工作时间（夜间21:00至次日9:00），工单系统仍会正常接收，但响应速度会有所下降。
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 工单系统 | 7×24小时接收 | 45分钟内首次响应（9:00-21:00），非工作时间4小时内响应 |
| 邮件支持 | 7×24小时接收 | 2个工作小时内回复（工作日），节假日顺延至下一工作日 |
| 电话热线 | 工作日 9:30-18:00 | 平均等待时间 < 3分钟，若占线请留言 |
| 在线社区（论坛） | 7×24小时 | 管理员每日多次巡查，紧急问题请@管理员 |
我们的服务承诺：对于举报类问题（如服务器跑路、GM作弊），我们会在24小时内启动调查，并在48小时内给出初步结论。对于技术类问题（如客户端无法启动），我们会提供逐步排查指引，直到问题解决或确认是你本机环境导致。
部门联系指引：找到最合适的人，解决最专业的事
为了让你避免"踢皮球"的烦恼，我们梳理了不同问题的对接部门。请根据你的需求选择正确的联系渠道，这将大大加快问题处理速度。
1. 服务器评测与举报（评测部）
- 适用场景：发现某个服务器存在虚假宣传、暗改爆率、GM售卖装备、服务器频繁回档等问题。
- 联系渠道：发送邮件至
[email protected]，邮件标题请注明"举报+服务器名称"。请尽可能附上截图、视频或详细的时间线描述。
2. 客户端故障与兼容性（技术部）
- 适用场景：盒子客户端无法安装、闪退、无法注入游戏、加速器失效等。
- 联系渠道：优先提交工单（选择"客户端故障"分类），并附上你的设备型号、系统版本和错误日志（日志位于客户端安装目录下的
logs文件夹）。
3. 商务合作与服务器推广（商务部）
- 适用场景：你是服务器GM，希望你的服务器通过我们的不氪金指数验证并收录进发布网。
- 联系渠道：发送邮件至
[email protected]，邮件中请包含服务器名称、版本类型、开区时间、预计在线人数、以及你的联系方式。我们会在3个工作日内回复是否进入评测流程。
4. 账号安全与数据删除（法务/合规部）
- 适用场景：需要注销账号、查询个人数据、投诉隐私问题。
- 联系渠道：发送邮件至
[email protected]，我们会在5个工作日内处理。
常见问题与快速解答：在联系我们之前，先看看这里
Q1：我忘记账号密码了，如何找回？
在客户端登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱即可重置。如果你无法访问绑定的手机或邮箱，请提交工单并上传你的身份证照片（需打码处理），我们的人工审核流程通常需要1-2个工作日。
Q2：我在某个服务器里被GM骗了钱，你们能帮忙追回吗？
我们无法直接介入你与服务器之间的交易纠纷，但我们会在收到举报后，立即将涉事服务器标记为"存疑"状态，并停止推荐。同时，我们会为你提供完整的证据链指导（包括支付记录、聊天记录截图），协助你向支付平台发起争议申诉。2025年，我们通过此流程帮助玩家挽回了约120万元的损失。
Q3：我想在盒子上投放广告，怎么收费？
我们只接受通过"不氪金指数"验证的服务器广告投放。具体报价请咨询商务部。我们拒绝投放任何涉及赌博、色情或外挂的广告。
Q4：你们的服务器评测标准是什么？
我们的评测标准包含32个维度的打分，核心包括：0充值玩家升级曲线、BOSS掉落概率真实性、商城道具价格合理性、服务器稳定性（7天无回档）、GM介入频率、以及玩家社区活跃度。详细评测标准文档可在官网"关于我们"页面下载。